Net Promoter Score (NPS) — это мощный инструмент для измерения удовлетворенности клиентов. Правильная настройка системы NPS может помочь вашей компании понять, что нужно изменить для улучшения клиентского опыта.
Но какие конкретно шаги следует выполнить для успешной настройки NPS? В этой статье мы разберем шаг за шагом, как создать эффективную систему сбора и анализа NPS данных.
От определения правильного метода сбора отзывов до расчета самого показателя NPS, мы подробно рассмотрим каждый этап настройки, чтобы вы могли использовать NPS в качестве инструмента для повышения уровня доверия и лояльности клиентов.
Инструкция по настройке NPS
1. Откройте консоль управления NPS.
2. Нажмите «Создать новую политику» для настройки новой политики сетевого доступа.
3. Укажите параметры политики, такие как условия подключения и действия при успешном/неуспешном подключении.
4. Настройте типы авторизации, доступные для пользователей (например, EAP-TLS или PEAP).
5. Установите порты и протоколы, которые будут использоваться для проверки подлинности пользователей.
6. Сохраните и активируйте настроенную политику для вступления в силу.
Шаг за шагом
1. Запустите управление серверами.
2. Добавьте службу сервера с помощью инструментов управления.
3. Настройте типы серверов, с которыми будет работать NPS.
4. Установите и настройте соединение с удаленным сервером.
5. Настройте правила и шаблоны доступа к сети.
6. Подключитесь к сети и проверьте работоспособность настроенной системы.
Вопрос-ответ
Что такое NPS и для чего он используется?
NPS (Net Promoter Score) — это метрика, которая используется компаниями для измерения уровня удовлетворенности клиентов. Она позволяет оценить, насколько клиенты готовы рекомендовать продукт или услугу. NPS измеряется в диапазоне от -100 до +100 и помогает понять, насколько компания удовлетворяет потребности своих клиентов.
Как настроить NPS для своей компании?
Для настройки NPS вам необходимо сначала определить методику сбора отзывов клиентов (например, через опросы, электронные письма или SMS). Затем составьте вопрос, который поможет вычислить NPS (например, «На сколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт своим друзьям или коллегам от 0 до 10?»). После этого приступите к сбору и анализу данных, вычисляйте NPS и принимайте меры для улучшения уровня удовлетворенности клиентов.
Какие преимущества можно получить от использования NPS?
Использование NPS позволяет компаниям быстро оценить уровень удовлетворенности клиентов, выявить проблемные моменты и принять меры по их устранению. Высокий NPS может повысить лояльность клиентов, снизить отток и увеличить прибыль. Кроме того, NPS помогает компаниям сравнивать свои показатели с конкурентами и выстраивать стратегию развития на основе обратной связи от клиентов.