Политика возврата и обмена на Wildberries — сроки и условия возврата, правила и исключения

Wildberries — это онлайн-площадка, на которой представлен широкий ассортимент товаров различных категорий. Однако, иногда может возникнуть ситуация, когда клиент не останется полностью удовлетворен купленным товаром. Для таких случаев Wildberries предлагает удобную политику возврата и обмена товаров, которая позволяет клиентам вернуть или заменить товар в определенные сроки и при соблюдении определенных условий.

Сроки и условия возврата товара на Wildberries зависят от его категории. Некоторые товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения, другие — в течение 14 дней. Важно отметить, что товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования. Кроме того, для каждой товарной категории могут быть установлены дополнительные условия возврата, такие как сохранность ярлыков или пломб.

Чтобы вернуть или заменить товар, клиенту необходимо заполнить специальную форму на сайте Wildberries, указав причину возврата или обмена. После обработки заявки, клиенту будет предоставлено уведомление о том, что товар можно отправить обратно. При этом, клиент несет ответственность за организацию и оплату доставки возвратного товара. Wildberries производит полный возврат суммы, уплаченной клиентом за товар, или предоставляет возможность заменить его на другой аналогичный товар.

Условия возврата:

Wildberries предлагает своим клиентам гарантированное право возврата или обмена товара в течение 30 дней с момента получения заказа. Данная услуга недоступна для товаров категории «одежда и обувь» и некоторых других товаров согласно Правилам возврата и Обмена Wildberries.

Для успешного возврата или обмена товара необходимо:

• Сохранить товар в оригинальной упаковке. Без повреждений или следов использования.
• Сохранить чек и упаковочные материалы. Они могут потребоваться для подтверждения покупки при возврате товара.

Wildberries осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту, с которой был произведен платеж. Возврат может занять от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.

Обратите внимание, что сроки возврата и условия могут отличаться для товаров отдельных брендов и продавцов на платформе.

Товары, которые нельзя вернуть:

Существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены Wildberries по ряду причин:

• Интимная одежда;
• Косметика и парфюмерия, открытые или с нарушенной первоначальной упаковкой;
• Часы и ювелирные изделия с нарушенной фабричной упаковкой;
• Цифровые товары (программное обеспечение, электронные ключи, аккаунты, лицензии);
• Товары со стилистическими особенностями, созданные под заказ (индивидуальное изготовление);
• Электроника, если упаковка открыта;
• Продукты питания и товары детского питания;
• Продукты личной гигиены, открытые или распечатанные;
• Медицинские товары и товары медицинского назначения.

Пожалуйста, прежде чем совершать покупку, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена Wildberries, чтобы избежать недоразумений и неудобств.

Возврат товара без повреждений:

Wildberries принимает возврат товара только при условии его сохранности и отсутствии повреждений. Если вы обнаружили дефекты или несоответствие товара описанию, обязательно свяжитесь с отделом клиентской поддержки.

Возврат товара без повреждений осуществляется в следующем порядке:

1. Сохраните чек или накладную, которые пришли вместе с товаром.
2. Свяжитесь с отделом клиентской поддержки Wildberries для уточнения деталей возврата.
3. Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы он не повредился во время доставки.
4. При оформлении возврата вам могут понадобиться данные о заказе, фотографии товара или другая документация.
5. Передайте товар курьеру или отправьте его почтой по указанному адресу.
6. После получения товара, Wildberries проведет его проверку на наличие повреждений.
7. Если товар прошел проверку и его состояние удовлетворяет требованиям возврата, вам будет предложено получить деньги или обменять товар на другой.

В случае нарушения условий возврата или обнаружения повреждений на товаре, Wildberries оставляет за собой право отказать вам в возврате или обмене товара.

Сроки возврата:

Wildberries предоставляет своим клиентам возможность вернуть товары в течение 30 дней с момента получения заказа. Этот срок начинает отсчитываться с дня, следующего за датой получения посылки.

Однако есть исключение для некоторых товаров: нижнего белья, купальников, белья для новорожденных, парфюмерии и косметики, а также товаров, указанных в перечне, определенном законодательством РФ. Для этих товаров срок возврата составляет 14 дней.

Важно понимать, что товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был получен. Это означает, что упаковка должна быть неразорванной, этикетки и ярлыки должны быть на месте, а товар не должен быть использован или иметь следы использования.

Помимо основного срока возврата, Wildberries также предлагает продлить его в определенных случаях. Например, если клиент не смог вернуть товар в связи с некоторыми обстоятельствами (болезнь, отсутствие возможности посетить пункт выдачи и т.д.), у него будет возможность продлить срок возврата. Для этого необходимо связаться с обслуживающей компанией или воспользоваться онлайн-кабинетом.

Процесс возврата товара:

Компания Wildberries предоставляет удобную процедуру возврата товара в случае, если покупатель не удовлетворен своей покупкой или обнаружил дефект. Для возврата товара необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подготовка товара: Перед возвратом товара убедитесь, что он находится в идеальном состоянии и сохранен в оригинальной упаковке. Проверьте, что все документы, аксессуары и комплектующие, присутствующие в комплекте с товаром, также находятся в полной комплектации и не имеют следов использования.

2. Заполнение заявки на возврат: Войдите в свой аккаунт на Wildberries и перейдите в раздел «Мои заказы». Найдите нужный заказ и кликните на кнопку «Вернуть товар». Заполните заявку на возврат, указав причину возврата и удобный для вас способ возврата.

3. Упаковка и отправка товара: Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы он не повредился в процессе доставки. Затем, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом доставки и отправьте товар обратно в магазин.

4. Получение возмещения: После получения товара, Wildberries проведет его осмотр и проверку. Если товар соответствует условиям возврата, вам будет предоставлено возмещение средств в течение 10 рабочих дней. Возврат средств будет выполнен на вашу банковскую карту или внутренний счет на сайте.

5. Обмен товара: Если вы желаете обменять товар на аналогичный или другой товар, укажите это в заявке на возврат. Wildberries проведет обмен в течение 5 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

Обратите внимание, что процесс возврата и обмена товара может занимать определенное время. Дополнительную информацию по процедуре возврата товара вы можете узнать на официальном сайте Wildberries.

Возврат денег:

Политика возврата денег на Wildberries предусматривает, что клиент должен обратиться с заявкой на возврат денежных средств в течение 30 дней с момента получения товара. Заявку можно подать на сайте Wildberries или через приложение мобильного телефона.

В случае успешного рассмотрения заявки на возврат денег, Wildberries обязуется вернуть денежные средства клиенту в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара. Возврат денег может быть осуществлен на банковскую карту, с которой был произведен платеж, либо через систему электронных платежей, указанную клиентом.

Обратите внимание, что Wildberries оставляет за собой право отказать в возврате денег в случае нарушения условий возврата товара, а также в случае обнаружения следов использования товара или его повреждений.

Обмен товара:

Условия обмена товара:

На Wildberries предусмотрена возможность обмена товара на аналогичный или товар с более высокой стоимостью. Обратите внимание, что обмен возможен только в случае приобретения товара на Wildberries. Обмен товара на другой товар осуществляется в магазине или с помощью курьера при получении или в процессе возврата.

Для успешного обмена товара необходимо соблюдать следующие условия:

1. Сохранить упаковку, этикетки и гарантийные талоны, прилагаемые к товару.
2. Предоставить чек или электронный чек, подтверждающий покупку товара на Wildberries.
3. Обратиться в службу поддержки Wildberries для оформления обмена. Для этого можно воспользоваться онлайн-чатом, электронной почтой или телефоном.
4. Обмен производится в течение 14 дней с момента покупки товара.

Особенности обмена товара:

Обмен товара возможен только в случае, если:

• Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации.
• Товар не был ношен (в случае одежды и обуви).
• Товар не имеет повреждений или дефектов, не связанных с его изготовлением.
• Сохранены все комплектующие и аксессуары, прилагаемые к товару.

Исключения:

Иногда некоторые категории товаров могут быть исключены из обмена. Например, товары с нарушенной фабричной упаковкой или предметы гигиены (например, белье, чулки, купальники) обычно не подлежат обмену по гигиеническим причинам.

Кроме того, Wildberries оставляет за собой право отказать в обмене, если товар имеет явные признаки использования, повреждений или несоответствия условиям обмена, указанным выше.

Условия обмена:

Wildberries предлагает своим покупателям гибкую систему обмена товаров. Обмен возможен в случае следующих условий:

1. Отправка возврата в течение 14 дней: Для того чтобы обменять товар, необходимо отправить его назад в магазин в течение 14 дней с момента получения. Просим обратить внимание, что началом отсчета срока будет день получения товара.

2. Сохранение товарного вида: Товар должен быть возвращен в исходном состоянии, с сохранением всех бирок и упаковки. Он не должен иметь следов использования или повреждений.

3. Согласование обмена с оператором: Прежде чем отправить товар назад, необходимо связаться с оператором Wildberries с целью согласования процесса обмена. Оператор поможет оформить возврат и предоставит инструкции для отправки.

4. Условия обмена для каждой категории товаров: Некоторые категории товаров могут иметь особые условия обмена, например, электроника или парфюмерия. Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальными условиями на странице товара перед покупкой.

При соблюдении всех указанных условий, покупатель может произвести обмен на другой товар или получить возврат средств. Wildberries стремится обеспечить максимальное удовлетворение своих покупателей и решает все вопросы с обменом и возвратом товаров индивидуально.

Гарантийный период:

Wildberries предоставляет гарантийный период на все товары, приобретенные в интернет-магазине. Длительность гарантийного периода может варьироваться в зависимости от производителя и категории товара.

Для большинства товаров гарантийный период составляет 12 месяцев. Однако, есть категории товаров, на которые гарантийный период может быть установлен и больше или меньше указанного срока. Такие сроки указываются на странице с описанием товара.

Гарантийный период распространяется на скрытые дефекты и неполадки, которые возникли по вине производителя или поставщика. Если в течение гарантийного периода вы обнаружите такие дефекты, то вы имеете право обратиться в службу поддержки Wildberries для получения гарантийного обслуживания товара.

При этом, необходимо учитывать, что гарантийный период не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, а также на изношенные детали, которые могут требовать замены в результате нормального износа.

Оформление возврата:

В случае необходимости вернуть товар, вам необходимо соблюдать следующие шаги:

1. 1. Сообщите о своем желании вернуть товар в службу поддержки Wildberries по телефону или через личный кабинет на сайте.
2. 2. Укажите причину возврата и удобное время для ожидания курьера или выберите пункт выдачи, где вы сможете сдать товар лично.
3. 3. Подготовьте товар к возврату: упакуйте его в оригинальную упаковку или другую надежную транспортировочную упаковку для предотвращения повреждений.
4. 4. Распечатайте и заполните заявление о возврате товара, которое должно быть вложено в посылку.
5. 5. Дождитесь прибытия курьера или отправьте товар самостоятельно в указанный пункт выдачи по указанному адресу.
6. 6. При передаче товара курьеру или в пункт выдачи не забудьте передать заполненное заявление о возврате товара.
7. 7. Ожидайте подтверждения возврата и возврата денежных средств на вашу банковскую карту или счет.